Call center : définition, traduction et synonymes
Définition du mot Call center
Un call center est un service constitué d'un ensemble de postes de travail pourvus d'ordinateurs et de moyens téléphoniques.
Les call centers servent aux entreprises à entretenir des relations avec leur clientèle, quand ils sont externes, ou avec leurs salariés, quand ils sont internes. Ils émettent des appels sortants quand ils cherchent à contacter des prospects, des clients ou des utilisateurs, pour les informer, mieux les connaître ou tenter de les convaincre d'acheter un bien ou un service. Ils reçoivent des appels entrants quand ils servent à informer ou dépanner des utilisateurs. Les téléopérateurs qui travaillent dans les call centers traitent les appels en fonction des demandes : ils informent, prospectent, voire dépannent à distance les personnes qui appellent ou reçoivent des appels.
Traduction du mot Call center en anglais
Call centre
A call centre can receive inbound calls (assistance, repair, helpline) or make outbound calls (prospects, promotional offers).
Un call centre peut recevoir des appels entrants (assistance, réparation) ou passer des appels sortants (prospects, offres promotionnelles).
Synonyme(s) du mot Call center
centre d'appels