“Voici l'enregistrement d'un appel audio entre un prospect et un membre de notre service commercial. Analysons finement cette conversation pour comprendre pourquoi la vente n'a pas été conclue par notre agent. Par la suite, formulons une liste de 10 conseils pour améliorer les performances de notre équipe commerciale dans ce type de situation. Analyse de la conversation :Commencez par écouter attentivement l'enregistrement audio dans son intégralité, sans préjugés. Notez les éléments clés de la discussion, les points forts et les points faibles de l'approche de l'agent commercial. dentifiez les besoins et les objections du prospect. Comprenez ce qui l'a empêché de se décider favorablement pour notre offre. Évaluez la qualité de l'écoute active et de la compréhension des enjeux du prospect par l'agent commercial. Analysez la capacité de l'agent à établir une relation de confiance et à positionner adéquatement les bénéfices de notre solution. Examinez la façon dont l'agent a géré les objections et tenté de lever les freins à la décision d'achat. Identifiez les opportunités manquées par l'agent pour mieux qualifier le prospect, susciter son intérêt et conclure la vente. Évaluez la qualité de la présentation de l'offre et de la démonstration des fonctionnalités clés. Analysez la capacité de l'agent à adapter son discours et son approche en fonction des réactions du prospect. Identifiez les éléments de langage, de voix ou de comportement qui ont pu nuire à la crédibilité ou à la confiance du prospect. Déterminez si des informations essentielles ont été omises ou si des étapes du processus de vente n'ont pas été correctement suivies. Générez ensuite une liste de 10 conseils pratiques pour notre service commercial. ”
