FAQ (Frequently Asked Questions) : définition, traduction
La Foire Aux Questions est une occasion supplémentaire de fournir des réponses sur des produits ou des services à ses internautes et aux moteurs de recherche.
Qu'est-ce que la FAQ sur un site ?
Fréquemment traduit en français par Foire Aux Questions, l'acronyme FAQ fait référence à l'expression anglaise Frequently Asked Questions. Il s'agit en fait d'un support d'information qui regroupe, sur une même page Web, les questions les plus souvent posées par des internautes.
Avec la FAQ, les créateurs d'un site Web cherchent à anticiper les questions que pourraient se poser les internautes, et leur proposent en amont une réponse déjà calibrée. En ce sens, la FAQ a pour principal objectif de proposer une aide à la vente et de limiter la surcharge de travail pour d'autres services supports, comme un SAV téléphonique ou les échanges de courriel.
Comment les sites web utilisent leur FAQ ?
Les propriétaires des sites ont principalement trois façons d'utiliser une FAQ :
- Certaines entreprises ou marques, certains professionnels, etc., l'utilisent comme moyen de promotion de leurs produits / services, en orientant les questions et les réponses (souvent fictives) vers des objectifs publicitaires davantage que vers des objectifs d'information.
- En référencement naturel, la FAQ constitue une opportunité de se positionner sur des requêtes de longue traîne en lien avec un secteur. Une bonne FAQ est aussi une occasion de gagner la confiance de ses utilisateurs en leur apportant des réponses non commerciales, fiables et compréhensibles. Le contenu des pages regroupant les questions les plus fréquentes doit montrer le professionnalisme et l'expertise des propriétaires du site, ainsi que leur capacité à se mettre à la place de l'internaute.
- Certains sites investissent peu cet espace et ne font pas d'effort pour le rendre lisible. Dans ce cas, la FAQ est difficile à trouver, peu utile et n'apporte pas de plus-value pour le SEO.
- Il est toujours possible de s'appuyer sur ses utilisateurs pour générer le contenu des FAQ, en les laissant poser des questions et y répondre.
Comment les moteurs de recherche considèrent la FAQ ?
Pour les moteurs de recherche, la FAQ constitue du contenu supplémentaire pour mieux comprendre ce que propose un site. Leurs robots se nourrissent donc des informations qu'ils trouvent sur ces pages pour enrichir leur index. Les pages des FAQ peuvent leur servir à proposer des résultats sur des requêtes rares (la longue traîne), mais aussi à alimenter certaines fonctionnalités des SERP, comme les People Also Ask, ou les Autres Questions Posées. Avec l'augmentation des index pour le vocal, il est possible que ces pages servent, à terme, de base de données pour répondre aux questions des internautes sur un site.
Traduction du mot FAQ
- Foire Aux Questions
- La FAQ anticipe les questions que peuvent se poser les visiteurs d'un site Web.
- The FAQ anticipates the questions that the visitors of a Website can arise.